Guide pratique
Votre espace client, mode d'emploi
Tout est pensé pour que vous vous concentriez sur l'essentiel : votre projet. Choisissez la rubrique qui vous intéresse, on vous explique tout, pas à pas.
Se connecterVotre tableau de bordSuivre l'avancementDéposer et gérer vos documentsÉchanger avec votre courtierNotifications par emailSécurité et confidentialité
Se connecter
Créer son compte et accéder à son espace en toute sécurité.
Comment créer mon compte ?
Cliquez sur « Espace client » en haut du site, puis « Créer un compte ». Utilisez la même adresse email que celle donnée à votre courtier : c'est elle qui relie votre compte à votre dossier. Validez ensuite le lien reçu par email.
Je peux me connecter avec Google ?
Oui, si votre adresse Google est celle communiquée à votre courtier. Un clic suffit, sans mot de passe à retenir.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevez un lien pour en choisir un nouveau en quelques secondes.
Je ne vois pas mon dossier après connexion
Votre dossier est ouvert par votre courtier après votre premier échange. S'il n'apparaît pas, vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email ou contactez-nous.
Votre tableau de bord
Tout ce que vous trouvez en arrivant dans votre espace.
Que contient mon espace ?
- Profil : votre email et votre mode de connexion.
- Suivi de mes dossiers : l'avancement, vos documents et la messagerie.
- Mes demandes : l'historique de vos messages envoyés depuis le formulaire de contact.
Qui choisit le type de projet ?
Votre courtier ouvre votre dossier selon votre projet (crédit immobilier, rachat de crédits ou assurance emprunteur) après votre premier échange. Le suivi et les étapes s'adaptent automatiquement au type de projet.
J'ai plusieurs projets
Chaque projet a son propre dossier, affiché l'un sous l'autre, avec ses étapes, ses documents et sa messagerie.
Suivre l'avancement
Savoir à tout moment où en est votre dossier.
Comment lire la frise des étapes ?
La barre dorée montre votre progression. Chaque case indique une étape : coche dorée = terminée, point doré qui pulse = étape en cours, cercle gris = à venir. La date de passage est affichée sous chaque étape franchie.
Qui met à jour les étapes ?
Votre courtier, à chaque avancée réelle (envoi en banque, accord, offre…). Vous recevez un email à chaque changement d'étape.
À quoi sert la « Note de votre conseiller » ?
C'est un mot de votre courtier sur la situation du dossier : point d'attention, prochaine action, rendez-vous à prévoir.
Déposer et gérer vos documents
Envoyer vos pièces en quelques clics, même depuis votre téléphone.
Comment déposer un document ?
- Dans votre dossier, cliquez sur « Ajouter un document ».
- Choisissez un fichier PDF ou une photo (JPG, PNG…).
- Le document apparaît dans la liste : il est bien reçu par votre courtier.
Je n'ai pas de scanner
Prenez simplement le document en photo avec votre téléphone : il est automatiquement transformé en PDF. Posez la feuille à plat, bien éclairée, sans reflet, et cadrez la page entière.
Quelle taille maximum ?
10 Mo par document. Pour un document de plusieurs pages, déposez un PDF unique ou une photo par page.
Comment nommer mes fichiers ?
Un nom clair aide à traiter votre dossier plus vite, par exemple « Bulletin-salaire-mars.pdf » ou « Avis-imposition-2025.pdf ».
Télécharger ou supprimer un document
Chaque document dispose d'un bouton pour l'ouvrir/le télécharger et d'un bouton pour le supprimer si vous vous êtes trompé. Votre courtier peut aussi y déposer des documents pour vous (simulation, offre…).
Échanger avec votre courtier
Une messagerie privée, dédiée à votre dossier.
Comment envoyer un message ?
En bas de votre dossier, dans « Messages avec votre courtier », écrivez votre message puis cliquez sur la flèche d'envoi.
Comment savoir si j'ai une réponse ?
Vous recevez un email dès que votre courtier vous écrit. Les messages s'affichent aussi automatiquement dans votre espace.
Pourquoi utiliser la messagerie plutôt que l'email ?
Tout l'historique reste rangé avec votre dossier, rien ne se perd dans les spams, et les échanges restent confidentiels.
Notifications par email
Être prévenu sans avoir à se connecter tous les jours.
Quand suis-je prévenu ?
À chaque changement d'étape de votre dossier et à chaque nouveau message de votre courtier.
Je ne reçois pas les emails
Vérifiez vos courriers indésirables et ajoutez noreply@notify.gbacourtage.com à vos contacts.
Sécurité et confidentialité
Vos données sont protégées.
Qui voit mes documents ?
Uniquement vous et votre courtier GBA Courtage. Les documents sont stockés de façon privée et ne sont transmis aux banques qu'avec votre accord, dans le cadre de votre projet.
Puis-je demander la suppression de mes données ?
Oui, à tout moment, conformément au RGPD. Voir notre politique de confidentialité.
Une question sans réponse ?
Écrivez-nous depuis la messagerie de votre dossier ou via la page contact.